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一封患者的来信
发布人:guifeng  发布日期:2016-06-16

 

      2016年6月3日,西安市中心医院虎威院长收到一封来自广西桂林的患者来信。接到信件后虎院长认真阅读了来信内容,并立即给予批示,请门诊办薛主任阅办。
      事情经过是这样的,患者徐某于2016年4月17日在西安旅游时突发急症在西安市中心医院急诊科就诊。因病情较重,第二天病情平稳后即飞回广西桂林继续治疗。病情好转后去当地医保报销,要求出具发票,由于患者在西安市中心医院就诊时间仓促,没有来得及打印发票,所以不能报销。医院电话号码变更升级,患者拨打不通,所以抱着试试看的态度写了封信,向院长求助。
      门诊办薛主任收到院长批示后非常重视,立即和患者联系,了解情况,让患者将就就诊卡及本人身份证复印件寄回来,并向患者表示收到就诊卡后会尽快给予回复。患者表示理解配合。一周后门诊办薛主任接到患者寄来的就诊卡及身份证明后,立即联系门诊收费处负责人,给患者打印发票,并退卡,发票面值618。9元,退现金81。1元。并将余额转账到患者账户,随后联系快递将发票寄回桂林的徐女士。收到转账信息后,患者第一时间发回了感谢信,信中写到:余款已经收到了,谢谢你们医院的领导!谢谢薛主任!你们让我和我的家人朋友看到了人与人之间的信任。在这里我真诚的祝福你和你们医院的白衣天使身体健康!万事如意!向你们院长表达我的谢意!桂林山水甲天下,欢迎你们到桂林玩!
事情虽小,却体现了西安市中心医院人注重细节和患者至上的服务理念,温暖了患者的心。

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